Politique d'annulation et de remboursement
1. Délai d'annulation
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant votre achat, et ce, jusqu’à l’expédition de la commande. Veuillez noter que les commandes de plus de 30 articles ne sont pas annulables.
2. Conditions d'annulation
Les commandes comprenant plus de 30 articles ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Assurez-vous de bien vérifier votre commande avant de la valider.
3. Délai de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
4. État des produits retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, sans choc, sans traces ou modification de quelque sorte que ce soit. Les articles endommagés, modifiés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas éligibles au remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
6. Type de remboursement
En cas de retour accepté, nous rembourserons la valeur des articles retournés. Les frais de port d’envoi et de retour ne sont pas remboursables.
7. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.
8. Exclusions spécifiques
Les produits ayant bénéficié d’une remise ou d’un code promotionnel ne sont pas éligibles au remboursement.
9. Processus d'annulation/retour
Pour annuler une commande ou demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@ventilaruche.fr. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et les détails de l’article concerné.
Cette politique vise à garantir une expérience d’achat satisfaisante tout en protégeant les intérêts de notre entreprise. Pour toute question ou demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus.